Procedura reklamacyjna — usługi platformy KIT Communities

1. Co można zgłosić

Klient może zgłosić reklamację, jeżeli usługi świadczone przez Dostawcę nie są wykonywane zgodnie z Regulaminem platformy, w szczególności w zakresie: nieprawidłowego działania Platformy (błąd/niedostępność), nieprawidłowego naliczenia opłaty, niezgodności zakresu dostępnych Modułów z licencjonowanym zakresem.

2. Jak zgłosić reklamację

  1. Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej, na adres kontaktowy wskazany na stronie Platformy (sekcja kontaktowa) albo poprzez funkcję kontaktu dostępną w panelu administracyjnym, jeżeli jest udostępniona.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać: oznaczenie Klienta, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia, w miarę możliwości zrzuty ekranu/identyfikator operacji oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
  3. Brak elementu wskazanego w ust. 2 nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji, jeżeli opis pozwala na zidentyfikowanie zgłaszanego problemu; Dostawca może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia, co wstrzymuje bieg terminu z pkt 3 do dnia otrzymania uzupełnienia.

3. Termin rozpatrzenia

Dostawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania (albo uzupełnienia, zgodnie z pkt 2 ust. 3). Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie nie oznacza uznania reklamacji.

4. Rozstrzygnięcie

  1. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, Dostawca w zależności od charakteru nieprawidłowości: usuwa błąd w rozsądnym czasie technicznie uzasadnionym jego charakterem, koryguje nieprawidłowo naliczoną opłatę (zaliczając korektę na najbliższy Okres Rozliczeniowy albo dokonując zwrotu, według wyboru Dostawcy), albo udziela innej odpowiedniej do sytuacji formy naprawienia nieprawidłowości.
  2. Odpowiedzialność Dostawcy ustalona w ramach rozpatrzenia reklamacji podlega ograniczeniom określonym w § 8 Regulaminu.
  3. Reklamacja nie wstrzymuje obowiązku zapłaty opłat za Okres Rozliczeniowy, którego dotyczy, do czasu jej rozstrzygnięcia — chyba że Dostawca postanowi inaczej.

5. Dane kontaktowe

Reklamacje przyjmuje: KIT Jarosław Kopciński, ul. Wspólna 2G/6, 05-075 Warszawa, adres e-mail wskazany w sekcji kontaktowej Platformy.